1. Moyens de paiement
1.1 Devise applicable
Tous les règlements effectués sur la plateforme sont exclusivement traités en euros (€).
1.2 Cartes acceptées
Les achats peuvent être réglés au moyen des cartes suivantes :
Visa
Mastercard
1.3 Modes de règlement non pris en charge
Les moyens de paiement ci-dessous ne sont pas acceptés :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
2. Procédure de paiement
2.1 Vérification de la commande
Avant la validation définitive de l’achat, une page récapitulative présente les informations relatives à la commande, notamment :
La désignation des produits, les quantités sélectionnées et leur prix ;
Le montant total à régler, y compris les taxes applicables ;
L’adresse de livraison renseignée ;
Le délai estimatif d’acheminement.
Après contrôle des informations affichées, l’utilisateur peut poursuivre le processus en sélectionnant l’option de confirmation de commande.
2.2 Informations de livraison
L’acheteur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte comprenant notamment :
Rue et numéro ;
Code postal ;
Ville ;
Pays ;
ainsi qu’un moyen de contact valide.
L’adresse électronique communiquée doit être correcte afin de permettre l’envoi des notifications relatives au paiement et à l’expédition.
2.3 Traitement du règlement
Après avoir choisi un moyen de paiement, l’utilisateur saisit les informations de sa carte bancaire.
L’ensemble des données transmises dans le cadre de cette opération est protégé par le protocole de chiffrement TLS afin de sécuriser les échanges.
Une fois le paiement soumis, une vérification automatique est effectuée et le résultat de la transaction est communiqué immédiatement.
2.4 Confirmation du paiement
Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’acheteur. Celui-ci comprend notamment :
Le numéro de commande ;
Le montant payé ;
Les informations relatives à la livraison.
Si l’opération ne peut être finalisée, un message précisant la nature de l’erreur est affiché. L’utilisateur peut alors tenter un nouveau paiement ou solliciter l’assistance clientèle.
3. Mesures de sécurité
3.1 Protection des échanges
Toutes les transactions de paiement sont transmises via une connexion sécurisée utilisant le protocole TLS afin de prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés des données.
3.2 Conformité des systèmes de paiement
Les solutions de paiement utilisées respectent les exigences de la norme PCI-DSS destinées à renforcer la protection des données bancaires.
3.3 Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles s’effectue conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées. Les données de paiement sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée à l’issue de celle-ci.
4. Prix et fiscalité
4.1 Prix affichés
Les montants indiqués pour les produits comprennent déjà la TVA française au taux de 20 %.
Le prix affiché correspond au montant à payer pour le produit concerné.
4.2 Droits de douane et formalités d’importation
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).
Les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement sont intégrés au prix total de la commande. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception du colis.
4.3 Montant facturé
La somme indiquée lors de la finalisation de la commande constitue le montant total à régler.
Aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des montants présentés au moment du paiement.
5. Modalités de remboursement
5.1 Demande de retour
Pour initier une procédure de retour, l’utilisateur doit accéder à la rubrique « Mes commandes », sélectionner la commande concernée puis transmettre une demande de retour.
La demande doit comporter une description succincte du motif invoqué ainsi que des photographies ou vidéos du produit concerné.
Après réception du dossier, une vérification est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.
En cas d’acceptation, les informations de retour ainsi qu’une étiquette de retour sont transmises par e-mail.
5.2 Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, à savoir une carte Visa ou Mastercard.
5.3 Délai de réception des fonds
Selon les procédures internes des établissements bancaires, le crédit du remboursement peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.
Le délai exact dépend de l’organisme bancaire concerné.
5.4 Absence de réception du remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais indiqués, l’utilisateur peut transmettre son numéro de commande ainsi que les justificatifs de paiement afin de permettre un suivi complémentaire par le service clientèle.
1. Champ d'application
Cette politique concerne toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont exclusivement proposés dans ces zones ; aucune expédition n’est effectuée vers d’autres pays ou territoires.
2. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont effectuées via des prestataires logistiques internationaux fiables.
2.1 Partenaires logistiques
Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
DHL
FedEx
UPS
Chacun de ces transporteurs fournit un numéro de suivi permettant de contrôler en temps réel l’avancement de la livraison.
3. Délai de traitement et livraison
3.1 Traitement des commandes
Pour les paiements validés avant 18h00, la commande est traitée et expédiée le jour même.
Pour les paiements validés après 18h00, le traitement et l’expédition interviennent le jour ouvrable suivant.
Le temps de traitement varie entre 1 et 3 jours ouvrables.
3.2 Durée de livraison
La réception est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables, pouvant être influencée par la douane, les conditions météorologiques ou la logistique.
Après expédition, un courriel avec numéro de suivi est envoyé, permettant de suivre la livraison via le lien fourni par le transporteur.
4. Frais de livraison
4.1 Livraison gratuite
Les commandes dont le montant est supérieur à 157,12 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de transport.
4.2 Montant des frais
Pour les commandes inférieures à 157,12 € TTC, des frais de livraison de 8,74 € sont appliqués, clairement indiqués lors du paiement et inclus dans le total.
5. Transparence des coûts
Les prix affichés intègrent toutes les taxes et frais : TVA, droits de douane et transport.
Lors de la validation de la commande, le récapitulatif montre la ventilation complète, et le montant final affiché correspond à la somme à régler, sans coûts additionnels cachés.
6. Problèmes de livraison
6.1 Vérification à la réception
À la réception, l’emballage doit être examiné pour détecter tout dommage, fuite ou anomalie.
Il est recommandé de documenter par photo et de mentionner toute anomalie au moment de la signature.
Si la livraison est réceptionnée par un tiers, celui-ci doit effectuer les mêmes vérifications.
6.2 Gestion des incidents
Pour tout problème tel que détérioration, article manquant, retard ou livraison erronée, le service client doit être contacté dans les 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou remboursement sera mise en œuvre.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
7. Modifications et annulations
Avant expédition et dans un délai de 72 heures, il est possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande en contactant le service client.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais les retours, remboursements et échanges peuvent être effectués selon la politique applicable.
8. Protection des données
Toutes les informations personnelles liées à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées conformément au RGPD et transmises via TLS pour assurer la sécurité des données pendant le transport.
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