Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

1. Champ d'application

Cette politique concerne toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.

Les services de livraison sont exclusivement proposés dans ces zones ; aucune expédition n’est effectuée vers d’autres pays ou territoires.

2. Modes de livraison et transporteurs

Les expéditions sont effectuées via des prestataires logistiques internationaux fiables.

2.1 Partenaires logistiques

Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :

• DHL

• FedEx

• UPS

Chacun de ces transporteurs fournit un numéro de suivi permettant de contrôler en temps réel l’avancement de la livraison.

3. Délai de traitement et livraison

3.1 Traitement des commandes

• Pour les paiements validés avant 18h00, la commande est traitée et expédiée le jour même.

• Pour les paiements validés après 18h00, le traitement et l’expédition interviennent le jour ouvrable suivant.

• Le temps de traitement varie entre 1 et 3 jours ouvrables.

3.2 Durée de livraison

La réception est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables, pouvant être influencée par la douane, les conditions météorologiques ou la logistique.

Après expédition, un courriel avec numéro de suivi est envoyé, permettant de suivre la livraison via le lien fourni par le transporteur.

4. Frais de livraison

4.1 Livraison gratuite

Les commandes dont le montant est supérieur à 157,12 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de transport.

4.2 Montant des frais

Pour les commandes inférieures à 157,12 € TTC, des frais de livraison de 8,74 € sont appliqués, clairement indiqués lors du paiement et inclus dans le total.

5. Transparence des coûts

Les prix affichés comprennent la TVA applicable, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.

Le montant affiché lors du paiement correspond au montant total à régler. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

6. Problèmes de livraison

6.1 Vérification à la réception

À la réception, l’emballage doit être examiné pour détecter tout dommage, fuite ou anomalie.
Il est recommandé de documenter par photo et de mentionner toute anomalie au moment de la signature.
Si la livraison est réceptionnée par un tiers, celui-ci doit effectuer les mêmes vérifications.

6.2 Gestion des incidents

Pour tout problème tel qu’un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison, le service client doit être contacté dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de la demande.
Après vérification, une procédure de retour ou remboursement sera mise en œuvre.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.

7. Modifications et annulations

Avant l’expédition, il est possible de demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais les retours, remboursements et échanges peuvent être effectués selon la politique applicable.

8. Protection des données

Les informations personnelles nécessaires à la livraison sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.