Politique De Paiement Et De Remboursement

1. Moyens de paiement

1.1 Devise applicable

Tous les règlements effectués sur la plateforme sont exclusivement traités en euros (€).

1.2 Cartes acceptées

Les achats peuvent être réglés au moyen des cartes suivantes :

• Visa

• Mastercard

1.3 Modes de règlement non pris en charge

Les moyens de paiement ci-dessous ne sont pas acceptés :

• Espèces

• Chèques

• Virements bancaires

• Paiement à la livraison

2. Procédure de paiement

2.1 Vérification de la commande

Avant la validation définitive de l’achat, une page récapitulative présente les informations relatives à la commande, notamment :

• La désignation des produits, les quantités sélectionnées et leur prix ;

• Le montant total à régler, y compris les taxes applicables ;

• L’adresse de livraison renseignée ;

• Le délai estimatif d’acheminement.

Après contrôle des informations affichées, l’utilisateur peut poursuivre le processus en sélectionnant l’option de confirmation de commande.

2.2 Informations de livraison

L’acheteur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte comprenant notamment :

• Rue et numéro ;

• Code postal ;

• Ville ;

• Pays ;

ainsi qu’un moyen de contact valide.

L’adresse électronique communiquée doit être correcte afin de permettre l’envoi des notifications relatives au paiement et à l’expédition.

2.3 Traitement du règlement

Après avoir choisi un moyen de paiement, l’utilisateur saisit les informations de sa carte bancaire.

L’ensemble des données transmises dans le cadre de cette opération est protégé par le protocole de chiffrement TLS afin de sécuriser les échanges.

Une fois le paiement soumis, une vérification automatique est effectuée et le résultat de la transaction est communiqué immédiatement.

2.4 Confirmation du paiement

Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est adressé à l’acheteur. Celui-ci comprend notamment :

• Le numéro de commande ;

• Le montant payé ;

• Les informations relatives à la livraison.

Si l’opération ne peut être finalisée, un message précisant la nature de l’erreur est affiché. L’utilisateur peut alors tenter un nouveau paiement ou solliciter l’assistance clientèle.

3. Mesures de sécurité

3.1 Protection des échanges

Toutes les transactions de paiement sont transmises via une connexion sécurisée utilisant le protocole TLS afin de prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés des données.

3.2 Conformité des systèmes de paiement

Les solutions de paiement utilisées respectent les exigences de la norme PCI-DSS destinées à renforcer la protection des données bancaires.

3.3 Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles s’effectue conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées. Les données de paiement sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée à l’issue de celle-ci.

4. Prix et fiscalité

4.1 Prix affichés

Les montants indiqués pour les produits comprennent déjà la TVA française au taux de 20 %.

Le prix affiché correspond au montant à payer pour le produit concerné.

4.2 Droits de douane et formalités d’importation

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement sont intégrés au prix total de la commande. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception du colis.

4.3 Montant facturé

La somme indiquée lors de la finalisation de la commande constitue le montant total à régler.

Aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des montants présentés au moment du paiement.

5. Modalités de remboursement

5.1 Demande de retour

Pour initier une procédure de retour, l’utilisateur doit accéder à la rubrique « Mes commandes », sélectionner la commande concernée puis transmettre une demande de retour.

La demande doit comporter une description succincte du motif invoqué ainsi que des photographies ou vidéos du produit concerné.

Après réception du dossier, une vérification est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

En cas d’acceptation, les informations de retour ainsi qu’une étiquette de retour sont transmises par e-mail.

5.2 Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, à savoir une carte Visa ou Mastercard.

5.3 Délai de réception des fonds

Selon les procédures internes des établissements bancaires, le crédit du remboursement peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.

Le délai exact dépend de l’organisme bancaire concerné.

5.4 Absence de réception du remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais indiqués, l’utilisateur peut transmettre son numéro de commande ainsi que les justificatifs de paiement afin de permettre un suivi complémentaire par le service clientèle.